Politica de rambursare

Produsele comandate și livrate nu pot fi returnate, conform prevederilor art. 16 din OUG 34/2014, în cazul vânzării de produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid, precum și în cazul vânzării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.

Cu titlu de excepție, produsele comandate și livrate pot fi returnate în situatia in care acestea:

– au fost livrate desigilate,

– nu respecta standardele de calitate, sau dacă dintr-o eroare au fost livrate alte produse decat cele comandate.

În acest caz produsele pot fi returnate, în termen de 14 zile de la data livrării acestora. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Produs expiră în termen de 14 zile de la 

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi

În cazul în care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

– pentru Comenzile achitate cu card online -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

– pentru Comenzile achitate prin transfer bancar -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

– pentru Comenzile achitate cu ramburs -> prin restituire în contul comunicat de către Client/Cumparator

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei pana la primirea Produselor vândute sau pana la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit sa recupereze el însuși Produsele (se va lua data cea mai recentă).

În cazul în care un Produs comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Produsului, in termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

Toate aceste clauze si condiții sunt prevăzute în:

– Ordonanța nr.130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
– Lege nr.51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr.130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță.